Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Ondellia («nosotros») opera la tienda ondellia.com. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas la tienda, compras o nos escribes, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Léela con calma: está escrita para que se entienda.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@ondellia.com.

1. Qué datos recogemos

Datos que nos das tú
- Al comprar: nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono y los datos de pago que procesa nuestro proveedor de pagos (nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta).
- Al escribirnos: tu nombre, tu correo y lo que nos cuentes en el mensaje.
- Al suscribirte a novedades: tu correo electrónico.

Datos que se recogen solos al usar la tienda
- Información del dispositivo y la conexión: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma.
- Cómo usas la tienda: páginas que visitas, productos que miras, artículos que añades al carrito, desde dónde llegas.
- Cookies e identificadores similares (más abajo te contamos cuáles y cómo gestionarlas).

2. Para qué los usamos

- Tramitar tu pedido: cobrarlo, prepararlo, enviarlo, mandarte la confirmación y el seguimiento, y atender devoluciones y reembolsos.
- Atenderte cuando nos escribes.
- Enviarte novedades y promociones por correo, solo si te has suscrito. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que va en cada correo.
- Mostrar publicidad de Ondellia en otras plataformas (por ejemplo Meta o Google) y medir si funciona.
- Mantener la tienda segura: detectar y prevenir fraude y usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

3. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quien hace falta para que la tienda funcione:

- Shopify, la plataforma donde está alojada la tienda y que procesa los pedidos. Puedes leer cómo trata Shopify los datos en su política de privacidad (shopify.com/legal/privacy).
- Proveedores de pago (Shopify Payments y PayPal), que procesan el cobro con sus propias garantías de seguridad.
- Empresas de transporte, que necesitan tu nombre, dirección y teléfono para entregarte el pedido.
- Herramientas de correo y marketing (como Klaviyo) para enviarte comunicaciones si te has suscrito.
- Plataformas publicitarias (como Meta y Google), a través de sus píxeles y etiquetas, para medir y mostrar anuncios.
- Autoridades, cuando la ley nos obligue.

4. Cookies

Usamos cookies y tecnologías parecidas para que la tienda funcione (carrito, sesión, seguridad), para entender cómo se usa (analítica) y para publicidad (píxeles de Meta y Google). Al entrar en la tienda puedes aceptar o rechazar las que no son necesarias, y cambiar tu elección cuando quieras desde «Administrar preferencias» en el aviso de cookies. También puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de los pedidos se conservan el tiempo que exige la normativa fiscal y contable. Los de suscripción, hasta que te des de baja. Los de atención al cliente, mientras el asunto siga abierto y un tiempo razonable después. Los datos de navegación, según el plazo de cada cookie.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:
- acceder a los datos que tenemos sobre ti;
- corregirlos si son inexactos;
- que los borremos;
- que dejemos de usarlos para marketing;
- recibir una copia en un formato portable;
- oponerte o limitar ciertos tratamientos.

Para ejercerlos escríbenos a hola@ondellia.com desde el correo con el que compraste. Podemos pedirte algún dato para comprobar que eres tú. Respondemos en los plazos que marca la ley.

Si estás en México, estos derechos son los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) que reconoce la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y puedes acudir al INAI si consideras que no los hemos atendido.

Si estás en California, tienes además derecho a saber qué información recogemos y compartimos, a pedir que la borremos y a que no te discriminemos por ejercer tus derechos. No vendemos información personal; el uso de píxeles publicitarios puede considerarse «compartir» a efectos de la CCPA, y puedes oponerte desde el aviso de cookies o desde la página «Tus opciones de privacidad».

Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes además retirar tu consentimiento en cualquier momento y presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

7. Transferencias internacionales

Ondellia opera desde España y vende a México y Estados Unidos, así que tus datos pueden tratarse fuera de tu país. Cuando eso ocurre, lo hacemos con las garantías que exige la normativa aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo) y solo a través de proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado.

8. Menores

La tienda está dirigida a mayores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas razonables. El pago se realiza siempre a través de conexiones cifradas y de proveedores certificados. Ninguna medida es infalible, así que te recomendamos no enviarnos datos sensibles por canales no seguros.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizarla cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

11. Contacto

Ondellia
hola@ondellia.com