Política de envío
Envío gratis a México y Estados Unidos
Todos los pedidos incluyen el envío. Sin mínimos ni cargos ocultos en el pago.
Plazos
- Preparación: tu pedido sale de nuestro almacén en menos de 24 horas hábiles.
- Entrega: entre 8 y 12 días naturales desde la salida. Es un envío internacional con seguimiento.
Seguimiento
En cuanto el pedido salga recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos a hola@ondellia.com con tu número de pedido.
Dirección
Revisa bien la dirección al pagar. Si detectas un error, escríbenos en las primeras 24 horas y la corregimos antes de que salga. Un paquete devuelto por dirección incorrecta o incompleta se reenvía una vez sin coste; un segundo reenvío corre por cuenta del cliente.
Aduanas
Los pedidos se envían desde fuera de tu país. En la gran mayoría de los casos no hay ningún cargo adicional; si tu aduana aplicara alguno, escríbenos con el comprobante y lo resolvemos contigo.
Retrasos
Los plazos son estimados. Si pasan 15 días naturales desde la salida y el seguimiento no avanza, escríbenos: reenviamos el pedido o te devolvemos el importe, lo que prefieras.