Política de reembolso

Garantía de 60 días

Si en los 60 días siguientes a recibir tu pedido no notas la diferencia, te devolvemos el importe íntegro. Sin preguntas incómodas.

Cómo pedir el reembolso

1. Escríbenos a hola@ondellia.com con tu número de pedido y el correo con el que compraste.
2. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
3. Una vez aprobado, el reembolso llega a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

No necesitas devolvernos los frascos: los enviamos desde fuera de tu país y el envío de vuelta costaría más que el producto. Podemos pedirte una foto del producto para cerrar el caso.

Condiciones

• La garantía cubre un pedido por cliente y hogar.
• Aplica a compras realizadas en ondellia.com.
• El plazo cuenta desde la fecha de entrega que marque el seguimiento.

Cancelaciones

Si cambias de idea, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido —normalmente en las primeras 24 horas hábiles— lo cancelamos sin coste. Si ya está en camino, puedes acogerte a la garantía de 60 días cuando lo recibas.

Producto dañado o pedido incorrecto

Si el paquete llega dañado, incompleto o con un producto que no pediste, mándanos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y te reenviamos el pedido o te reembolsamos, lo que prefieras.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley de tu país: en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la PROFECO; en Estados Unidos, la normativa federal y estatal de protección al consumidor.