Política de reembolso

14 días para desistir de tu compra sin dar motivos (derecho legal).
100 días de garantía de satisfacción, con las condiciones de abajo.
3 años de garantía legal si el producto llega defectuoso o no es como lo describimos.

Antes de enviarnos nada, escríbenos a info@ondellia.com con tu número de pedido. Los paquetes que llegan sin aviso no se pueden identificar.

Garantía de satisfacción de 100 días

Si usas Ondellia como te indicamos y no notas la diferencia, puedes pedir el reembolso en los 100 días siguientes a la entrega de tu pedido.

Condiciones:

Cubre un pedido por cliente y domicilio, hecho en ondellia.com.
Tienes que haberlo usado según el modo de uso: con la lavadora vacía y sin ropa, 50 g por limpieza y un programa largo de algodón a 60 °C. No cubre el uso con ropa, en programas fríos o cortos ni con menos dosis de la indicada. Te preguntaremos cómo lo usaste y podemos pedirte una foto del producto.
Tienes que devolvernos el producto: los botes sin abrir y el bote empezado, en su envase original, a la dirección que te indiquemos cuando nos escribas. El envío de vuelta corre de tu cuenta. Usa un envío con seguimiento.
Te reembolsamos lo que pagaste por los productos en los 14 días siguientes a recibir el paquete y comprobar su contenido, por el mismo medio de pago que usaste.
Los regalos de las promociones (guía digital y código de descuento) no tienen valor en dinero y no se reembolsan.

Si devolver el producto no te compensa, escríbenos igualmente y buscaremos una solución.

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin dar ningún motivo. Para hacerlo, envíanos una declaración clara a info@ondellia.com. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio.

Devolución del producto: envíalo a la dirección que te indiquemos, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.
Reembolso: te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
Estado del producto: eres responsable de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y características. Si nos devuelves un bote abierto y con producto gastado, descontaremos del reembolso la parte proporcional al producto que falte.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Ondellia, info@ondellia.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________.
Número de pedido: ________ · Recibido el: ________
Nombre y domicilio del consumidor: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) · Fecha: ________

Producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto de lo descrito

Si tu pedido llega dañado o incompleto, con un producto que no pediste o no es como lo describimos, escríbenos con fotos o un vídeo del problema en cuanto lo veas. Te enviamos otro sin coste o, si no es posible, te devolvemos el importe. Si te pedimos que nos devuelvas el producto, el envío corre de nuestra cuenta.

Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de que el pedido salga, normalmente durante el primer o segundo día hábil, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Si ya está en camino, puedes desistir cuando lo recibas, como se explica arriba.

Garantía legal

Esta garantía comercial se suma a tus derechos y no los limita. Como consumidor, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años que establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Garante: Ondellia (info@ondellia.com). Ámbito: pedidos entregados en España.

Desde cuándo se aplica

Estas condiciones se aplican a los pedidos hechos desde que se publicaron en esta página. Los pedidos anteriores mantienen las condiciones que estaban vigentes cuando se hicieron.