Política de envío
Envío gratis. Todos los pedidos incluyen el envío, sin compra mínima ni cargos ocultos al pagar.
Plazos
- Preparación: preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
- Entrega: entre 10 y 12 días hábiles desde que sale, según el país de destino. Es un envío internacional con número de seguimiento.
Los plazos son estimados y pueden alargarse en temporadas de mucha demanda o por causas ajenas a nosotros, como trámites de aduana, el clima o incidencias de la empresa de transporte.
Seguimiento
En cuanto tu pedido salga te enviamos un correo con el número de seguimiento para que lo sigas en todo momento. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos a info@ondellia.com con tu número de pedido.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección al pagar. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido, la corregimos sin problema. Si un paquete nos vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, lo reenviamos una vez sin coste; un segundo reenvío corre por cuenta del cliente.
Impuestos y aduanas
Los pedidos se envían desde nuestro almacén internacional. El precio que pagas en la tienda ya incluye los impuestos. Si al recibir el paquete te reclamaran algún cargo de aduanas o impuestos, escríbenos antes de pagarlo y lo resolvemos contigo.
Retrasos y paquetes perdidos
Si pasan 20 días hábiles desde la salida y el seguimiento no avanza, escríbenos: te reenviamos el pedido sin coste o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
Paquete dañado
Si tu pedido llega dañado o incompleto, escríbenos con una foto en cuanto lo recibas y te lo reponemos sin coste.